13 Octobre 2025
13 Octobre 2025
La gare Matabiau ร Toulouse est la plus mal notรฉe de France par les usagers de la SNCF. Les travaux de rรฉnovation en cours ont dรฉgradรฉ sa rรฉputation.
Lanterne rouge. La gare Matabiau ร Toulouse est la plus mal notรฉe de France par les usagers de la SNCF, selon le dernier baromรจtre de satisfaction de la compagnie ferroviaire publiรฉ cet รฉtรฉ.
Avec une note moyenne de 6,3 sur 10, la gare Matabiau arrive en queue de peloton des 130 gares รฉvaluรฉes par les voyageurs entre avril et mai 2023. C’est un point de moins que lors des prรฉcรฉdentes enquรชtes, durant lesquelles elle obtenait environ 7,5.
La gare toulousaine dรฉcroche ainsi le bonnet d’รขne de ce baromรจtre de satisfaction client. Il sโagit de ยซ lโoutil principal de mesure de la qualitรฉ perรงue de SNCF Gares & Connexions ยป, selon lโentreprise. Les usagers sont interrogรฉs en face-ร -face et notent la gare de zรฉro ร dix ร propos de sept promesses de service :
– les informations,
– les dรฉplacements,
– la propretรฉ et la sรปretรฉ,
– le confort de l’attente,
– les commerces et les services,
– lโarchitecture et les animations,
– la mobilitรฉ durable.
Cette mauvaise image s’explique en grande partie par les travaux qui perturbent la gare. Les deux halls sont en cours de rรฉnovations. Lโespace ร lโintรฉrieur est limitรฉ. Les usagers doivent composer avec des nuisances : fermeture de commerces, rรฉduction du passage souterrain, difficultรฉs d’accรจs aux quaisโฆ
La fin du chantier est prรฉvue pour le 5 septembre 2023. Juste avant le dรฉbut de la Coupe du monde de rugby, dont Toulouse est une des villes hรดtes. Le hall 2, entiรจrement rรฉnovรฉ, sera livrรฉ un peu avant, ร la mi-aoรปt.
Ces amรฉliorations devraient permettre ร la gare Toulouse Matabiau dโavoir des meilleures notes auprรจs des clients. La prochaine enquรชte est prรฉvue ร partir de septembre justement.
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Commentaires
FAUCHER Christian le 13/10/2025 ร 16:34
BONJOUR. MATABIAU, Dimanche 26NOV23, trains pour Montauban supprimés ...à cause de travaux sur les voies. Matabiau rénovée: plus aucun guichet de renseignements, aucune personne pour renseigner. Le personnel chargé de la propreté oriente les "usagés" vers....le quai...portes 24 et 25. Des bus étaient "prévus": quand? où? comment? Par contre, pour prendre café, repas, acheter souvenirs, fringues, sac à main et journaux, no pbl. La SNCF se détourne de ses clients pour se jeter un peu plus dans les bras du capitalisme triomphant. Comme à Paris, la mairie? ou je ne sais qui devrait imposer un % de surface du bâtiment pour conserver des guichets. Matabiau n'est plus une gare, mais une galerie marchande à vocation de transport. C. Faucher